Política de tratamiento de datos personales

En Soy Toffee cuidamos tus datos. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) de Colombia, y respeta las leyes de datos de México, Chile y Perú.

1. Responsable

Soy Toffee. Identificación y dirección en Datos del vendedor. Correo para temas de datos: soytoffee.store@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

  • De compra: nombre, correo, teléfono, dirección de envío y facturación, productos comprados.
  • De pago: los procesa dLocal Go. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
  • De contacto: lo que nos escribes por correo o formularios (incluido el Test de Toffee si decides enviarlo).
  • De navegación: cookies y datos de uso de la tienda (ver punto 8).

No pedimos datos sensibles. Los datos de tu mascota (peso, nombre) no son datos personales tuyos, pero los tratamos con el mismo cuidado.

3. Para qué los usamos

  • Procesar, enviar y rastrear tus pedidos.
  • Atender preguntas, PQR, reclamos, garantías y devoluciones.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Enviarte correos con novedades y regalos, solo si nos autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace del correo.
  • Medir y mejorar la tienda (estadísticas y anuncios), según tus preferencias de cookies.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a operar: Shopify (plataforma de la tienda), dLocal Go (pagos), nuestro proveedor y las transportadoras (envío), y herramientas de medición y anuncios (Meta, Google, TikTok) si aceptas cookies. Algunos están fuera de Colombia (por ejemplo en Estados Unidos o China), por lo que hay transferencia internacional de datos; al comprar o escribirnos la autorizas, y exigimos a estos terceros proteger tus datos. No vendemos tus datos.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla, saber cómo los usamos y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

  • México: derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y revocación del consentimiento.
  • Chile: acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, según la ley de protección de datos personales.
  • Perú: derechos ARCO según la Ley 29733.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a soytoffee.store@gmail.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, el correo con el que compraste y lo que pides.

  • Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote).
  • Reclamos (corregir, borrar, revocar): máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, avisándote).

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para las finalidades de arriba y lo que exijan las leyes contables y tributarias. Los datos de correos promocionales, hasta que te des de baja.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito y el pago, y cookies de estadística y anuncios solo si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección o borrarlas desde tu navegador.

9. Menores de edad

La tienda es para mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

10. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS) y plataformas con estándares de seguridad. Ningún sistema es 100 % infalible; si pasa algo con tus datos, te avisamos.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026. Si cambia, lo publicamos aquí con la nueva fecha.